Сайт службы доставки еды по городу
Это моя первая статья в блоге. Изначально я писал её для Хабрахабра, но она была перенаправлена на портал megamozg.ru — так я получил инвайт на Мегамозге. Позже Хабр объединили с Мегамозгом. Статью я переработал и решил, что записи буду публиковать в своем блоге. Начнем!
В последнее время очень много клиентов из сферы доставки еды. Всем нужны красивые дешевые сайты. Вроде бы, что тут такого? Скачиваем любую CMS с возможностями e-commerce, красивым шаблоном, наполняем и готово! Таких сайтов очень много и они очень неудобны, так как их владельцы просто не заморачиваются на мелочах и не думают о своих клиентах, как о пользователях сайта.
Рассмотрим основные особенности, на которые стоит обратить внимание любой начинающей службе доставки еды на этапе создания сайта.
Домен, хостинг и SSL
Регистрируйте понятный и запоминающийся домен. Только учтите, что при регистрации домена в зоне .рф, вы не сможете привязать к нему почту для домена (pochta@vash-sait.ru).
Хостинг лучше покупать там же где регистрируете домен, так как обычно провайдеры предлагают различные бонусы. Да и удобно, когда все сосредоточено в одном месте. Тариф выбирайте самый простой, на котором можно запустить выбранную вами CMS.
SSL-сертификат. Обязательно! Почему? Сейчас поясню.
Хотите преимущества перед конкурентами? Обязательно переводите свой сайт на https. Многие владельцы существующих интернет-магазинов (речь идет о малом бизнесе) попросту игнорируют эту рекомендацию.
С 2017 года Google Chrome будет отмечать сайты, собирающие данные пользователей и не работающие на https, как небезопасные.
SSL-сертификат для перевода сайта на https можно получить бесплатно, ищите акции в интернете.
В качестве рекомендации. Обратите внимание на reg.ru. Хорошие цены на регистрацию доменов, хостинг по выгодным тарифам, бесплатные ssl-сертификаты — все, что нужно для старта.
Выбор системы управления контентом (CMS)
Сайт обязательно должен быть реализован на системе управления контентом. Никаких самописных сайтов «на коленке»! Основное преимущество такого сайта — вы без проблем сможете вносить на нем изменения не прибегая к помощи третьих лиц (программисты и другие деятели этой сферы).
Для начинающей службы доставки еды я рекомендую делать сайт на бесплатной CMS (Joomla или WordPress). Во первых — это не нанесет большой урон бюджету, который на старте бизнеса и без того ограничен. Во вторых — вы получите отличный функционал (возможности бесплатных систем ничем не уступают своим платным аналогам).
Дизайн сайта — всё должно быть просто и понятно
Все хотят красивые сайты с множеством всплывающих окошек и большими красочными картинками. Сайт службы доставки еды должен быть максимально прост и понятен клиенту: ничего не должно отвлекать от заказа вашей продукции, а уж тем более раздражать.
При разработке дизайна сайта, обратите внимание на следующее:
- Цветовая гамма. Сайт должен быть приятным на вид — не напрягать. Помните, вы делаете сайт не для себя, а для клиентов. В качестве фона лучше использовать белый цвет — это упростит создание изображений товаров для заполнения каталога.
- Информация о товарах в корзине должна быть постоянно на виду. Во время скроллинга по страницам вашего сайта, клиент должен видеть сколько и на какую сумму он заказал.
- В футере обязательно должна быть кнопка «вернуться наверх» (обозвать ее можете как угодно). Это удобно.
- Никаких тяжелых изображений! Медленная загрузка страниц сайта только отпугивает клиентов, да и поисковые системы этого не одобряют. Оптимизируйте графические элементы перед загрузкой на сайт. Для этого есть множество разных инструментов, Гугл в помощь.
- Мобильная версия сайта — обязательно!
Информация на сайте
Первое и главное правило хорошего сайта — актуальная информация. Разместите на сайте всю информацию, которая наиболее часто вызывает вопросы у ваших покупателей. К такой информации относится:
- Условия доставки. Клиент должен понимать, сколько он заплатит за заказ с учетом доставки. Если он не найдет этой информации на сайте — начнет звонить вашему менеджеру и отвлекать его лишними вопросами. Сделайте отдельный раздел, где можно будет узнать стоимость доставки, а также настройте автоматический расчет стоимости доставки при заказе товара.
- Условия оплаты. Наличность и оплата банковскими картами — вот два основных вида оплаты. Про наличность — тут все понятно. Остановимся подробнее на втором. Обязательно сделайте на сайте возможность оплаты заказа с помощью карт Visa, Mastercard и др., иначе потеряете клиентов. Систем для реализации этого очень много. Я советую использовать Яндекс.Деньги — быстро и просто настраивается, нормальные условия вывода денег. А также клиенты не будут пугаться неизвестных систем оплаты.
- Каталог. При наполнении каталога используйте фотографии своей продукции — это очень важно. Клиент должен видеть то, что покупает. Если суши (или пицца), которые заказал клиент, будут отличаться от картинки на сайте (обычно это бывает в худшую сторону), считайте, что вы потеряли клиента.
- Отзывы. Здесь я рекомендую использовать виджет комментариев для сайтов, который предлагает нам vk.com. Почему именно его? Ответ прост — посетителям сайта будет понятно, кто оставил отзыв. Можно даже зайти и посмотреть страницу автора отзыва Вконтакте, а это более убедительно, чем страница с обезличенными или анонимными отзывами. Еще один плюс такой формы — дубликат отзыва будет на у автора на странице ВК.
- Контакты. В этом разделе обязательно разместите схему проезда для самовывоза, чтобы клиенты смогли без труда найти вас.
- Акции. Обязательно делайте скидки и проводите различные акции. Выделите для этого отдельную страницу на сайте. Очень удобно, когда всю информацию о предоставляемых скидках и акция можно прочитать на одной странице, а не искать ее в новостях или соц.сетях.
Оформление заказа
Оформление заказа должно быть максимально простым — не нагружайте клиента заполнением большого количества полей. Вам нужна только основная информация: имя заказчика, контактный номер телефона, адрес доставки, количество персон, и комментарий к заказу, а иногда можно обойтись лишь именем и номером телефона (детали уточнять по телефону).
Также обратите внимание, чтобы при оформлении заказа клиент не скакал со страницы на страницу — сделайте одностраничную форму оформления заказа.
Идеальная схема:
- Добавление товара в корзину
- Переход в корзину
- Выбор способов оплаты и доставки
- Заполнение полей
- Спасибо за заказ (или форма оплаты банковской картой, а потом спасибо за заказ).
Оплата заказов
Здесь все просто. Используйте популярные способы оплаты: наличные, банковские карты. Если с наличностью все понятно, то для оплаты с помощью банковских карт рекомендую использовать Яндекс Кассу.
Статистика сайта
Используйте сервисы статистики (Яндекс.Метрика, Google аналитика), настройте цели и будьте в курсе, сколько человек сделало заказ, а сколько не дошло до этапа оформления. Подробная статистика позволит выявить сильные и слабые стороны не только вашего сайта, но и бизнеса в целом.
На этом, собственно, и все. Обратите внимание на эти нюансы при создании сайта службы доставки еды. Если у вас уже есть такой сайт — проверьте его, вдруг нужно что-то исправить или добавить.